Polityka zwrotów i wymiany
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz refundacji przy zakupach dokonanych za pośrednictwem gunplamechade.com.
Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na:
support@gunplamechade.com
Nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody na odstąpienie od umowy.
Po odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach.
2. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w naszej ofercie, w zakresie wymaganym przez prawo. Dodatkowy koszt droższej wybranej przez konsumenta metody dostawy nie musi być zwracany, jeżeli przepisy na to pozwalają.
3. Dodatkowy zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jest to dobrowolna możliwość oferowana przez sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie 14 dni produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Refundację w ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że zgodnie z prawem koszt ten powinien ponieść sprzedawca lub poinformowaliśmy inaczej.
W przypadku produktu wadliwego, niezgodnego z umową lub błędnie dostarczonego koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie zostaną przeniesione na konsumenta.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, takich jak szafy, komody, stoły, łóżka, sofy, fotele lub inne meble o większych gabarytach, orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej może wynosić około 150–400 PLN. Ostateczny koszt zależy od wymiarów, wagi, miejsca nadania oraz wybranego przewoźnika. W miarę możliwości informacja o przewidywanym koszcie zwrotu zostanie przekazana przed dokonaniem zwrotu.
5. Uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami:
support@gunplamechade.com
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności naprawy lub wymiany towaru bez ponoszenia kosztów, a w przypadkach przewidzianych prawem również z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia produktu lub opakowania.
Zdjęcia mogą ułatwić szybszą obsługę zgłoszenia, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W zależności od sytuacji zastosujemy rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
6. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu na inny model, wariant, rozmiar, kolor lub inny produkt w ramach dobrowolnej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, w tym prawa do naprawy lub wymiany towaru, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z prawa odstąpienia lub dodatkowego zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
8. Jak dokonać zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem support@gunplamechade.com.
- Podaj numer zamówienia i informację o zwracanym produkcie.
- Otrzymasz instrukcję dotyczącą zwrotu.
- Odpowiednio zabezpiecz produkt.
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Jeżeli zapewniamy etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana elektronicznie. Etykieta nie jest standardowo umieszczana wewnątrz przesyłki.
9. Adres i kontakt
E-mail: support@gunplamechade.com
Telefon: +81 467-85-2296
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres do korespondencji:
Ichinomiya 5-1-22
Samukawa, powiat Kōza
prefektura Kanagawa 253-0111
Japonia
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.